POHODA ako centrum e-shopu: produkty, ceny, objednávky aj zákazníci

POHODA môže byť oveľa viac ako účtovný a skladový systém. Keď ju prepojíte s e-shopom a ďalšími firemnými nástrojmi, vznikne jeden centrálny zdroj dát pre produkty, ceny, objednávky aj zákazníkov. Ukážeme Vám, ako vďaka BSSHOPu tieto dáta využiť nielen na každodennú prevádzku, ale aj na riadenie skladu, obchodu a ďalší rast e-shopu.

Keď sa povie POHODA, väčšina ľudí si predstaví účtovníctvo, faktúry, sklad, objednávky a ekonomickú agendu. A právom. POHODA je skvelý účtovný a ekonomický systém. Lenže pre moderný e-shop dnes nestačí mať správne vystavené doklady a aktuálne skladové zásoby. E-shop potrebuje pracovať s dátami. Potrebuje vedieť, ktoré produkty sa predávajú, ktoré zarábajú, ktorí zákazníci sa vracajú, čo nakúpili naposledy a kam majú dáta pokračovať ďalej.

Inými slovami - POHODA je pevný základ. Informačný systém pre e-shop z nej ale robí až prepojenie s BSSHOPom a ďalšími špecializovanými partnermi.

V BSSHOPe sa špecializujeme na prepojenie s POHODOU. Nepracujeme len s jednoduchou výmenou dát cez mostík, ale s priamym napojením na databázu POHODY , vďaka čomu je možné synchronizovať sklad, ceny, objednávky aj ďalšie dáta v krátkych intervaloch. Už v pôvodnom článku Všetky cesty vedú k dátam sme popisovali princíp dvoch databáz: databázy POHODY, kde sú uložené základné údaje o produktoch, cenách alebo skladových položkách, a databáza BSADMIN, ktorá k nim dopĺňa ďalšie dáta dôležité pre e-shop.

A práve v tom je podstata celého riešenia. Nejde len o to dostať dáta z e-shopu do POHODY alebo z POHODY na e-shop. Ide o to, aby sa z dát stal nástroj na riadenie obchodu.

 

Produkty nie sú len názov, cena a sklad

V klasickom pohľade na e-shop má produkt názov, kód, cenu, sadzbu DPH, skladovú dostupnosť, popis, obrázok a prípadne parametre. To je základ, bez ktorého e-shop nemôže fungovať. Lenže pre riadenie obchodu je to málo. Majiteľ e-shopu nechce len vedieť, že má produkt skladom. Chce vedieť, či sa produkt predáva, či sa oplatí, ako rýchlo sa otáča , či mu neleží na sklade príliš dlho a či má zmysel ho ďalej držať v ponuke.

Preto vieme k produktom doplniť ďalšie analytické údaje, napríklad: 

Také údaje robia z produktovej databázy skutočný manažérsky nástroj. Užívateľ nemusí exportovať tabuľky, ručne spájať dáta a dopočítavať si ukazovatele bokom. Vidí ich priamo tam, kde s produktmi pracuje.

Zákazník nie je len adresa na faktúre

Podobné je to u zákazníkov. V POHODE je zákazník prirodzene vedený v adresári. Obsahuje fakturačné údaje, kontakty, históriu dokladov a ďalšie základné informácie. Pre e-shop je ale zákazník oveľa viac než len subjekt na faktúre. Dôležité je vedieť, či sa zákazník vracia, ako často nakupuje, čo nakúpil naposledy a či je aktívny. Preto vieme do adresára dopĺňať ďalšie údaje, napríklad:

• Počet objednávok zákazníka - jednoduchý ukazovateľ retencie. Na prvý pohľad je vidieť, či ide o jednorazového zákazníka, alebo o človeka, ktorý sa pravidelne vracia.
• Dátum poslednej objednávky – pomáha rozlíšiť aktívnych zákazníkov od tých, ktorí už dlhšiu dobu nenakúpili.
• Hodnota poslednej objednávky – ukazuje, s akou hodnotou zákazník naposledy prišiel.
• Celková hodnota objednávok zákazníka – základný ukazovateľ významu zákazníka pre e-shop.
• Priemerná hodnota objednávky - pomáha rozlíšiť zákazníkov, ktorí nakupujú často menšie položky, od tých, ktorí nakupujú menej často, ale vo vyšších čiastkach.
• Posledné prihlásenie do účtu – zákazník, ktorý sa prihlásil, ale nenakúpil, môže byť vhodný kandidát pre ďalšiu komunikáciu.
• Čo naposledy nakúpil - veľmi praktická informácia pre obchodníka, zákaznícku podporu aj marketing. Keď zákazník zavolá alebo napíše, nie je nutné zložito hľadať históriu. Dôležitý kontext je okamžite vidieť.
• Kategória posledného nákupu – umožňuje jednoduchšiu segmentáciu zákazníkov podľa záujmu.
• Najčastejšie nakupovaná značka alebo kategória - v hodnej pre personalizáciu ponúk, newsletterov alebo obchodných kampaní.
• Počet reklamácií alebo vratiek - dôležité pre vyhodnotenie kvality zákazníckej skúsenosti aj pre prácu so zákazníckym servisom.
• Stav zákazníka – napríklad nový, opakovaný, VIP, neaktívny alebo rizikový. Takýto údaj môže vznikať automaticky podľa pravidiel.

Vďaka týmto údajom sa z adresára nestáva len evidencia kontaktov, ale základ jednoduchého CRM . A pokiaľ e-shop potrebuje pokročilejšiu CRM, marketingovú automatizáciu alebo dátovú analytiku, je možné tieto dáta automaticky odovzdávať ďalej.

POHODA ako zdroj dát pre ďalšie systémy

Vo chvíli, keď sú produkty, ceny, objednávky, zákazníci a doklady v POHODE správne prepojené s e-shopom, vzniká veľmi cenný dátový základ . Tieto dáta nemusia zostať len v POHODE alebo v administrácii e-shopu. Sme schopní ich automaticky odovzdávať tretím stranám, napríklad do CRM, marketingových nástrojov, dátových skladov, BI reportov alebo špecializovaných analytických platforiem. To otvára priestor pre pokročilejšiu prácu s obchodom : Firmy môžu vyhodnocovať zákaznícku retenciu, segmentovať zákazníkov podľa nákupného správania, počítať životnú hodnotu zákazníka, sledovať úspešnosť kategórií, porovnávať dodávateľov, riadiť zásoby podľa reálnej obrátkovosti alebo pripravovať individuálne obchodné kampane. POHODA tak nemusí byť len miesto, kde sa vystaví faktúra. Môže byť centrálny zdroj pravdy, z ktorého vychádzajú ďalšie obchodné rozhodnutia.

Dáta musia dávať zmysel

Dáta samy o sebe nestačia. Dôležité je, aby boli správne uložené, prepojené, pravidelne aktualizované a dostupné tam, kde s nimi ľudia naozaj pracujú. A presne v tom je sila spojenia POHODY a BSSHOPu. POHODA poskytuje stabilný ekonomický a skladový základ. BSSHOP k nemu pridáva e-shop, administráciu, synchronizáciu, zákaznícke dáta a možnosti rozšírenia. Ďalšie systémy potom môžu na tieto dáta nadviazať a posunúť ich do CRM, marketingu alebo pokročilých analytikov. Výsledkom nie je len e-shop napojený na účtovníctvo. Výsledkom je informačný systém pre riadenie e-shopu.

Vytvoril: Daniel Vymlátil, dňa 10. 8. 2026.